Politique de remboursement

Chez HappyPaws, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes.

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

• être non utilisé

• être dans son emballage d’origine

• être accompagné d’une preuve d’achat

Les articles retournés incomplets, utilisés ou endommagés par le client ne pourront pas être remboursés.

Demande de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :

happypaws.support@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre numéro de commande

• la raison du retour

• éventuellement des photos du produit

Une fois votre demande examinée et acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande de retour.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si :

• l’article est défectueux

• l’article est endommagé

• vous avez reçu le mauvais produit

Nous évaluerons la situation et trouverons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité s’ils ont été ouverts ou utilisés.

Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

mgstore2029@gmail.com